Zwroty i Reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

1. Zwroty produktów

1.1 Produkty personalizowane

Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta, zawierające personalizację lub przygotowane według wytycznych przekazanych przez Klienta, nie podlegają zwrotowi ani wymianie.

Dotyczy to między innymi:

  • zaproszeń personalizowanych,

  • winietek,

  • tablic powitalnych,

  • planów stołów,

  • topperów,

  • naklejek,

  • produktów projektowanych indywidualnie,

  • produktów wykonanych w kreatorze online.

Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.

1.2 Produkty niespersonalizowane

Zwrot produktów niespersonalizowanych możliwy jest w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki bez podania przyczyny.

Warunki zwrotu:

  • produkt nie może nosić śladów użytkowania,

  • produkt powinien zostać odesłany w stanie nienaruszonym,

  • koszt przesyłki zwrotnej ponosi Kupujący.

Zwrot środków realizowany jest w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwracanego produktu.

2. Akceptacja projektu

Przed realizacją zamówienia Klient:

  • otrzymuje projekt do akceptacji,
    lub

  • samodzielnie zatwierdza projekt przygotowany w kreatorze online.

Akceptacja projektu oznacza potwierdzenie poprawności:

  • treści,

  • imion i nazwisk,

  • dat,

  • numerów telefonów,

  • adresów,

  • układu tekstu,

  • rozmieszczenia elementów graficznych.

Po zaakceptowaniu projektu Sklep nie ponosi odpowiedzialności za błędy znajdujące się w zaakceptowanym projekcie.

3. Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest niezgodny z zamówieniem, uszkodzony lub zawiera błędy powstałe z naszej winy, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.

3.1 Błędy w druku / literówki

Błąd po stronie sklepu
Jeżeli otrzymany wydruk różni się od zaakceptowanego przez Ciebie projektu, wykonamy poprawiony produkt i wyślemy go na nasz koszt.

Błąd w zaakceptowanym projekcie
Pamiętaj, że akceptacja projektu jest wiążąca. Jeśli zaakceptowany projekt zawiera błędy, literówki lub niepoprawne dane, reklamacja nie zostanie uwzględniona.

3.2 Różnice kolorystyczne

Należy pamiętać, że kolory wyświetlane na monitorach (przestrzeń RGB) mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego wydruku (przestrzeń CMYK).

Różnice te wynikają z:

  • indywidualnych ustawień monitora,

  • rodzaju wyświetlacza,

  • ustawień jasności i kontrastu,

  • technologii druku cyfrowego i offsetowego.

Niewielkie różnice kolorystyczne nie stanowią podstawy do reklamacji.

3.3 Różnice w wymiarach produktów

Produkty są docinane po wydruku, dlatego rzeczywiste wymiary mogą nieznacznie różnić się od wymiarów podanych w ofercie.

Dopuszczalna tolerancja różnic wymiarowych wynosi do 8 mm i wynika ze specyfiki procesu produkcyjnego.

Niewielkie różnice w wymiarach, rozmieszczeniu tekstów lub elementów graficznych nie stanowią podstawy do reklamacji.

3.4 Uszkodzenia przesyłki

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki podczas odbioru zalecamy:

  • sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera,

  • wykonanie zdjęć uszkodzeń,

  • niezwłoczny kontakt ze Sklepem.

Ułatwi to i przyspieszy proces rozpatrzenia reklamacji.

4. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:

Świat Kartek
e-mail: kontakt@swiat-kartek.pl
tel.: +48 511 986 510

Adres do zwrotów 
Web Composition – Ariel Cherek 
ul. Chojnicka 20
89-500 Tuchola